Mahdollisia syitä on vähän, mutta aloita tarkistamalla, näkyykö kotisivusi muille kävijöille vai onko tämä vika vain sinulla. Sen voi tarkistaa helposti käyttämällä eri verkossa olevaa toista tietokonetta, älypuhelinta tai tablettia. Voit myös pyytää jotain toista tahoa tarkistamaan näkyykö sivusi heidän laitteessaan.
Kotisivut eivät näy kenellekään
Jos verkkosivusto ei palauta mitään sisältöä - ei edes tyhjää sivua, mutta saat virhe-ilmoituksen, kuten esimerkiksi kirjoittaessasi verkkosivuston osoitetta jota ei ole olemassa, se tarkoittaa todennäköisesti sitä, että palvelin on alhaalla.
Se on harvinaista, mutta sitä tapahtuu ajoittain. Ole silloin yhteydessä asiakaspalveluumme niin tutkimme asiaa.
Verkkotunnuksen voimassaolo on umpeutunut
Kuten yllä, silloinkaan kotisivusi ei vastaa tai näyttää joltain muuta kuin ennen. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme (jos olet rekisteröinyt verkkotunnuksen kauttamme) tai siihen yritykseen mistä olet verkkotunnuksen tilannut.
Palvelu on suljettu
Jos verkkosivustossasi näkyy viesti, kuten "Tili on jäädytetty", ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja kysy lisätietoja. Voit myös tarkistaa avoimien laskujen tilanteen asiakassivuiltasi, kohdasta Laskut. Jos lasku on jäänyt maksamatta, voit maksaa sen suoraan asiakassivujemme kautta. Jos käytät Paytrail-maksupalvelua, palvelusi aukeaa sinulle heti kun palaat verkkopankistasi takaisin asiakassivuillemme. Jos taas maksat laskun suoraan tilillemme, suorituksen näkymisessä voi mennä jopa 3-4 arkipäivää. Siinä tapauksessa voit nopeuttaa palvelun avaamista lähettämällä kuitin suorituksestasi asiakaspalvelumme sähköpostiin.
Näkyy vain tyhjä valkoinen sivu
Tarkista ensin, toimiiko kotisivujen hallinta edelleen (kirjoita selaimen osoitteeseen www.kotisivusi-osoite.pääte/admin). Jos se toimii, siirry Asetukset-välilehteen ja tallenna muutokset. Se voi auttaa.
Tarkista myös näetkö meidän sivut osoitteessa https://www.webmestari.fi . Jos et, niin silloin kyse voi olla nk. estetystä IP-osoitteesta. Sijnä tapauksessa käy sivulla http://www.whatsmyip.org/ ja siinä ihan ylhäällä lukee You IP Address is ja numerosarja pistein eroteltuna. Lähetä tämä numerosarja meille niin tarkistamme onko siellä jokin esto päällä.
Muista aina kertoa tukipyynnössäsi kotisivujesi osoite. Se nopeuttaa vian etsimistä .
